Notre politique d'utilisation raisonnable nous permet de nous assurer que nous pouvons continuer à offrir les retours gratuits à la grande majorité de nos clients.

 

Pour un petit groupe de clients qui agit de sorte à rendre le service offert non viable, nous déduisons et retenons 3,95 € de leur remboursement pour nous aider à couvrir les frais de retour des marchandises. Lorsque nous décidons d'appliquer cette retenue de leurs remboursements futurs, nous prenons en compte plusieurs facteurs en fonction du comportement d'achat du client. Nous considérons par exemple des retours particulièrement excessifs bien au-delà des retours moyens d'un client VANISSY et le nombre et la valeur de ses commandes.

 

Cette petite proportion de clients peut continuer à bénéficier de retours gratuits si :

• Ils conservent des articles d'une valeur minimale de 45 € de toute commande et s'ils ne sont pas abonnés à VANISSY.

• Ils conservent des articles d'une valeur minimale de 20 € de toute commande et s'ils sont abonnés à VANISSY.

Si cette retenue de 3,95 € s'applique à vos commandes futures et remboursements pour les retours, nous vous enverrons d'abord une notification par e-mail. Sur la page de paiement et sur la page de retour, s'affiche également un message vous rappelant le montant de la commande que vous devez conserver pour éviter d'avoir ces frais de 3,95 € déduits de votre remboursement. Si ce message ne s'affiche pas, bonne nouvelle ! Vous continuerez à bénéficier des retours gratuits sur toutes les commandes.

 

Si vous avez passé une commande avec Klarna ou PayPal, vous paierez votre commande en versements réguliers. Si vous retournez un article pour un enlèvement dans les 28 jours suivant sa livraison ou son retrait, nous procéderons également à un remboursement du montant correspondant moins toute retenue de remboursement (le cas échéant). 

 

VANISSY n'est pas responsable des paiements échelonnés ou des frais supplémentaires liés à Klarna. Veillez donc à les payer dans leur intégralité !